Quem depende do atendimento presencial do INSS terá uma oportunidade extra nos próximos dias. Em meio a um cenário de forte demanda por serviços previdenciários e à paralisação programada das agências no fim de janeiro, o instituto anunciou a abertura excepcional de unidades em finais de semana, como forma de antecipar agendamentos e reduzir impactos para segurados que precisam resolver pendências com urgência.

A medida ocorre justamente em um momento de pressão sobre o sistema, com milhões de benefícios aguardando análise em todo o país. Segundo o INSS, a estratégia é garantir continuidade mínima do atendimento enquanto a Dataprev realiza uma ampla atualização tecnológica, considerada necessária para dar mais estabilidade, segurança e eficiência às plataformas usadas pela Previdência Social.

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Quais são as datas de abertura no fim de semana?

De acordo com o cronograma divulgado pelo instituto, as agências do INSS em todo o Brasil abrirão de forma extraordinária nas seguintes datas:

  • Sábado, 24 de janeiro
  • Domingo, 25 de janeiro

Além dessas datas, também houve atendimento especial nos dias 17 e 18 de janeiro, dentro do mesmo esforço de antecipação de agendamentos.

O atendimento nesses dias será voltado principalmente para segurados que já tinham compromissos marcados para a próxima semana e que seriam impactados pelo fechamento temporário das unidades. Em muitos casos, o próprio sistema do INSS faz a remarcação automática, mas o cidadão também pode optar por manter o atendimento em um dia útil, se preferir.

Por que as agências vão fechar na próxima semana?

O atendimento presencial do INSS ficará suspenso nos dias:

  • 28, 29 e 30 de janeiro

Durante esse período, nenhuma agência da Previdência Social funcionará em todo o país. A paralisação ocorre por causa de uma manutenção ampla nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da informação do órgão.

Segundo o instituto, a atualização é parte de um processo de modernização estrutural, que envolve migração de dados, reforço de segurança digital e ampliação da capacidade de processamento dos sistemas. A expectativa é de que, após a retomada, haja menos instabilidades, quedas de acesso e atrasos na análise de benefícios.

E os serviços digitais, vão funcionar?

Não. Além do fechamento presencial, os canais remotos também serão afetados. O portal e o aplicativo Meu INSS, assim como a Central Telefônica 135, ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 de janeiro, com previsão de retorno apenas no dia 31 de janeiro.

Isso significa que, durante cerca de quatro dias, não será possível:

  • Solicitar benefícios;
  • Consultar andamento de processos;
  • Emitir extratos;
  • Realizar agendamentos;
  • Atualizar dados cadastrais.

Por isso, o INSS orienta que quem precisar resolver pendências utilize os canais digitais ou presenciais até o dia 27, ou aproveite o atendimento extraordinário nos finais de semana.

Como funcionará o atendimento nos fins de semana?

Nos dias 24 e 25, as agências abrirão com foco em:

  • Antecipar atendimentos já agendados;
  • Reduzir filas acumuladas;
  • Garantir continuidade de serviços essenciais.

Caso o segurado não possa comparecer nessas datas, o INSS informou que será garantido o reencaixe em outro dia útil, sem prejuízo ao andamento do processo. A recomendação é acompanhar mensagens enviadas pelo próprio instituto ou consultar o status do agendamento assim que os sistemas estiverem disponíveis.

Fila do INSS se aproxima de 3 milhões de pedidos

A paralisação ocorre em um contexto delicado para a Previdência Social. Dados mais recentes indicam que o estoque de requerimentos pendentes chegou a aproximadamente 3 milhões de pedidos, envolvendo principalmente:

  • Aposentadorias;
  • Auxílios por incapacidade;
  • Benefício de Prestação Continuada (BPC).

Grande parte desses processos ainda aguarda análise inicial ou realização de perícia médica, enquanto outra parcela depende da complementação de documentos por parte dos segurados. O tempo médio de espera também preocupa: mais de um milhão de pessoas já ultrapassaram o prazo considerado adequado para resposta.

Medidas para acelerar a análise de benefícios

Para enfrentar o gargalo, o governo federal reforçou programas internos que permitem remuneração adicional a servidores que atuem na análise de processos fora do fluxo regular, como o Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) e o Pagamento Extraordinário do PGB (PEPGB).

Além disso, houve mudanças na gestão das filas, que agora passam a ser centralizadas pela Diretoria de Tecnologia da Informação do INSS, com o objetivo de reduzir desigualdades regionais e melhorar o controle sobre o estoque nacional de pedidos.

O que o segurado deve fazer agora?

Quem tem atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro deve:

  • Ficar atento às comunicações do INSS sobre remarcação;
  • Comparecer, se possível, às agências abertas nos dias 24 e 25;
  • Utilizar os canais digitais até o dia 27, antes da suspensão temporária.

A expectativa do instituto é de que, após a conclusão da manutenção, os serviços voltem de forma mais estável, com impacto positivo na redução de filas e no tempo de espera dos segurados.