Milhões de brasileiros foram surpreendidos nesta semana por falhas no aplicativo Meu INSS e no site oficial do Instituto Nacional do Seguro Social. Desde a manhã de quarta-feira (21), usuários relatam dificuldades para acessar serviços essenciais, como consulta de benefícios, emissão de extratos e agendamentos, o que gerou uma onda de reclamações nas redes sociais e em plataformas que monitoram a instabilidade digital.
Dados do site Downdetector apontaram mais de 70 notificações de erro até às 10h de quarta-feira, enquanto nesta quinta-feira (22) ainda havia registros de falhas, com mais de 20 ocorrências até as 8h30. Os relatos incluem problemas no login, páginas que não carregam e travamentos no aplicativo móvel, impedindo o acesso a serviços básicos.
A situação se soma a um período já marcado por manutenção programada nos sistemas do governo federal, o que aumenta a preocupação entre segurados que dependem do Meu INSS para acompanhar processos, solicitar benefícios ou resolver pendências.
Veja o gráfico do site Downdetector que monitora os dados na internet:
O que causou a instabilidade no sistema?
Em nota oficial, a Dataprev, empresa responsável pela infraestrutura do INSS, informou que os problemas ocorreram devido a um aumento atípico no volume de acessos. Segundo a estatal, a média diária costuma ser de aproximadamente 3,5 milhões de acessos, mas os números dispararam nos últimos dias.
Na segunda-feira (19), houve crescimento de 202,9%, com cerca de 10,6 milhões de acessos. Na terça-feira (20), o aumento foi ainda maior, chegando a 208,6%, com 10,8 milhões de acessos. Já na quarta-feira (21), até às 13h, o sistema acumulava alta de 68,6%, com cerca de 5,9 milhões de acessos.
Os motivos da queda do App Meu INSS
De acordo com a Dataprev, esse crescimento expressivo está ligado a três fatores principais:
- O aumento do salário mínimo em vigor desde este mês, que ampliou a procura pela consulta da margem disponível para empréstimos consignados;
- A elevação no número de bloqueios e desbloqueios de empréstimos, procedimento que passou a exigir biometria conforme novas regras do INSS;
- A concentração de acessos após o anúncio de uma indisponibilidade programada dos sistemas entre os dias 28, 29 e 30 de janeiro.
Serviços ficarão indisponíveis entre 27 e 31 de janeiro
Além da instabilidade registrada nos últimos dias, o INSS confirmou que os serviços do Meu INSS, tanto no aplicativo quanto no site, e a Central 135 ficarão fora do ar a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro. O motivo é a realização de manutenção tecnológica para modernização da base de dados e dos sistemas previdenciários.
Segundo o órgão, a suspensão temporária é necessária para garantir maior estabilidade, segurança e capacidade de evolução das plataformas digitais, que atendem milhões de brasileiros diariamente.
Durante esse período, não será possível realizar solicitações de benefícios, consultar extratos, fazer agendamentos ou acompanhar processos pelo aplicativo ou telefone.
Veja a publicação do INSS nas redes sociais:
INSS antecipa atendimentos presenciais com mutirões
Para reduzir o impacto da paralisação temporária, o INSS informou que realizará mutirões de atendimento presencial neste fim de semana, nos dias 24 e 25 de janeiro, em diversas cidades do país.
A iniciativa busca antecipar atendimentos que estavam marcados para os dias 28, 29 e 30, período em que as agências estarão fechadas para manutenção dos sistemas.
De acordo com o instituto, os mutirões têm como objetivo diminuir filas, evitar atrasos na análise de benefícios e assegurar que segurados não sejam prejudicados pela indisponibilidade temporária dos serviços digitais.
Quem tinha atendimento agendado para os dias de manutenção poderá consultar a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. O órgão garante que haverá reencaixe para quem preferir ser atendido em dias úteis após a normalização dos sistemas.
O que fazer se o app Meu INSS não abrir
Enquanto a instabilidade persiste, especialistas e o próprio INSS recomendam algumas medidas para reduzir transtornos:
- Tentar novamente em horários alternativos, como à noite ou no início da manhã, quando o volume de acessos costuma ser menor;
- Atualizar o aplicativo para a versão mais recente disponível nas lojas oficiais;
- Limpar o cache do app ou acessar pelo navegador em outro dispositivo;
- Utilizar a Central 135, sempre que possível, antes do início da indisponibilidade total prevista para o dia 27;
- Aguardar a normalização, caso o serviço solicitado não seja urgente.
A Dataprev informou que equipes técnicas seguem monitorando o sistema em tempo integral e adotando medidas de mitigação, como a redistribuição de tráfego. Essas ações permitiram, por exemplo, a emissão de mais de 864 mil extratos de benefícios na segunda-feira e de mais de 1 milhão na terça-feira, mesmo em meio à instabilidade.
A expectativa do governo é que, após a conclusão dos trabalhos, o Meu INSS apresente maior estabilidade e consiga suportar picos elevados de acesso, especialmente em períodos de maior demanda, como reajustes de benefícios e liberações de crédito consignado.
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