O quinto dia útil de dezembro iniciou com transtornos para os clientes do Banco Itaú. Desde a metade da manhã desta quinta-feira, dia 7, surgiram relatos de usuários tentando acessar suas contas e o aplicativo do Itaú estava fora do ar.

O erro atinge milhares de clientes da instituição que ficaram impedidos de realizar o pagamento de faturas, fazer transferências e pagamentos via Pix no 5º dia útil do mês. Em alguns casos, o aplicativo dá erro antes mesmo de realizar o login.

Ao tentar acessar os serviços, os clientes se deparam com a mensagem "Desculpe, não conseguimos carregar as informações. Tente novamente mais tarde" e a tela inicial do app não carrega as informações de conta dos clientes.

Aplicativo Itaú fora do ar nesta quinta (7)
Aplicativo Itaú fora do ar nesta quinta (7)
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De acordo com o site Downdetector, que monitora serviços digitais, os problemas começaram a ser notificados após as 11h desta quinta-feira, 7 de dezembro, atingindo o pico de queixas por volta das 11h43.

Entre os principais problemas estão o login no aplicativo móvel (54%), login no internet banking (17%) e transações no Pix (29%).

App do Itaú fica fora do ar

Pelas redes sociais, o Itaú tem orientado os clientes que marcaram o banco em reclamações, mas não houve um comunicado oficial explicando o motivo da instabilidade no aplicativo.

Entre as orientações para quem não consegue acessar sua conta estão a limpeza de cache (apagar app no iPhone), desativar o Wi-fi e tentar o acesso com dados móveis (4g/5g).

Segundo o banco, uma nova atualização do aplicativo está disponível e deve ser conferida na loja de apps do celular. A nova versão corrige "diversos problemas e bugs", informou o banco.

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Itaú fora do ar: clientes reclamam nas redes sociais

Logo no início da quinta-feira, 7, os clientes do banco começaram a relatar os problemas para acessar a conta no aplicativo do Itaú e movimentar os valores justamente no quinto dia útil do mês.