Clientes do Nubank tomaram um grande susto nesta sexta-feira (12) por conta de uma mensagem informando o suposto encerramento das atividades da fintech. A notificação gerou dúvidas entre usuários e repercutiu rapidamente nas redes sociais, causando grande apreensão entre os clientes.

Em nota oficial, o Nubank negou qualquer possibilidade de fechamento e afirmou que o episódio foi causado por uma falha operacional isolada. Segundo a empresa, o problema está sendo apurado internamente.

Nota oficial do Nubank

O Nubank lamenta o envio indevido de uma mensagem a clientes e informa que o episódio decorreu de um erro operacional pontual, que está sendo investigado internamente. O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade.

Mensagem causou preocupação entre clientes do Nubank

A notificação enviada pelo aplicativo dizia que o encerramento do banco havia sido decretado e orientava os usuários a consultar informações sobre ressarcimento por meio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC).

O conteúdo chamou a atenção dos clientes e levantou questionamentos sobre a situação da fintech, uma das maiores instituições financeiras digitais do país.

O mais preocupante foi a notificação ter partido de dentro do próprio banco, por algum funcionário da própria empresa.

Notificação de encerramento do Nubank partiu de dentro do próprio banco - Reprodução

Banco Central também negou informação

O Banco Central, órgão responsável por supervisionar o sistema financeiro nacional e conduzir eventuais processos de liquidação de instituições financeiras, informou que a mensagem não é verdadeira.

Segundo o BC, não existe qualquer procedimento relacionado ao encerramento das operações do Nubank.

Operações seguem normalmente

A empresa reforçou que o incidente não tem relação com a estabilidade financeira da instituição nem com a segurança dos dados dos clientes. De acordo com o comunicado, todos os serviços continuam funcionando normalmente, sem qualquer impacto para os usuários.

"O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade", destacou a empresa.

A fintech informou que lamenta o ocorrido e já iniciou uma investigação interna para identificar o que causou o envio indevido da mensagem. A instituição ressaltou que o problema foi pontual e que medidas estão sendo adotadas para evitar situações semelhantes no futuro.

O que os clientes devem fazer?

Diante da confirmação de que a mensagem foi enviada por erro, os clientes não precisam tomar nenhuma providência relacionada ao suposto encerramento do banco. A recomendação é sempre verificar informações por meio dos canais oficiais da instituição e desconfiar de mensagens alarmistas que possam gerar preocupação desnecessária.

Apesar da repercussão causada pela notificação equivocada, o Nubank reforça que sua plataforma segue operando normalmente. A empresa também destacou que não houve comprometimento de dados, contas ou recursos financeiros dos clientes.

Com o esclarecimento do Banco Central e da própria instituição, a situação foi tratada como uma falha operacional isolada, sem qualquer impacto sobre os serviços oferecidos aos milhões de usuários da fintech.