Certamente você já ouviu o relato de um amigo, ou até mesmo na internet, de pessoas que têm a sua conta digital do Nubank bloqueada. O objetivo da questão é uma só: garantir mais segurança em todo o sistema financeiro.

Sendo assim, o Nubank quer apenas proteger a conta pessoal dessa pessoa. E em alguns casos, a companhia julga necessário tomar as suas medidas de proteção, de forma a gerar o bloqueio da conta do Nubank de um cliente.

Por isso, vamos te mostrar a seguir, porque o bloqueio acontece, e o que você pode fazer se a sua conta for bloqueada também.

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Por que o Nubank bloqueou a minha conta digital?

O bloqueio de uma conta ocorre quando o Nubank recebe algum tipo de denúncia, ou quando uma atividade suspeita é identificada. A meta é garantir não apenas a segurança dos clientes, mas também de todo o sistema financeiro.

O Nubank está em constante aprimoramento dos seus métodos para identificar os comportamentos suspeitos. Além disso, a companhia investe em ações de segurança para proteger os seus clientes, e toda a indústria. Um dos meios de fazer isso, é por meio de bloqueios preventivos dos produtos.

O bloqueio ocorre para que o Nubank possa analisar os dados, e garantir o uso da conta é legítimo e a transação é segura. Quando isso ocorre, a equipe de segurança do Nubank atua com agilidade para compreender a situação e auxiliar os clientes a solucionar problemas.

Nesse processo, as equipes de atendimento ao cliente não possuem permissão para compartilhar informações, nem com os titulares da conta. Essa é uma medida de proteção para que os criminosos não saibam sobre a investigação e os dados de clientes.

Em quais situações o Nubank pode bloquear uma conta?

O bloqueio da conta pode ocorrer nestes casos, segundo a fintech:

  • Quando é preciso confirmar se o cadastro e os documentos enviados por um cliente são legítimos. O objetivo é evitar uma fraude de identidade;
  • Quando existe uma movimentação suspeita ou denúncia. Nessa situações, o banco checa a transação, para saber se o dinheiro que o cliente ganhou ou está tentando movimentar é dele;
  • Quando há o uso incorreto dos produtos ou serviços da instituição;
  • Quando existe a suspeita de que sua conta não está sendo usada por você.

O que ocorre quando uma conta é bloqueada?

Cada processo conta com as suas particularidades. Em geral, depois de identificar algo que gera o bloqueio da conta, as atividades no app ficam indisponíveis.

Quando o cliente entra em contato com o Nubank, pedindo informações sobre o bloqueio, a instituição explica que estão sendo realizadas algumas verificações, para poder liberar o uso da mesma. Ou seja, a instituição não dá todas as informações sobre o procedimento. Assim, o Nubank protege você e a sua conta.

Ademais, no caso de um bloqueio temporário, o cliente pode até não notar que a sua conta foi bloqueada. E assim, ele tem acesso à conta pouco tempo depois.

No caso de um processo que dura mais tempo, o Nubank envia um e-mail sobre o desbloqueio da conta. Em todas as situações, o e-mail vai ser a principal ferramenta de contato do Nubank com o cliente. E se a companhia precisa de mais informações para o desbloqueio da conta, irá pedir via e-mail.

Vale ressaltar que durante todo esse período, o dinheiro do cliente vai estar protegido. Além disso, ele será liberado após a análise, caso não haja indícios de fraude.

O Nubank bloqueou a minha conta sem motivo; o que fazer?

Embora seja incomum, é possível que um cliente legítimo tenha a sua conta bloqueada em uma situação onde identifica-se algum tipo de risco. Entretanto, são poucos os casos: menos de 0,11% dos bloqueios feitos durante um mês, são de clientes legítimos.

Essa é uma medida que deseja proteger a pessoa em alguns casos. Dessa forma, o Nubank deseja reduzir o transtorno dos seus clientes legítimos. Nessa situação, o time de segurança dessa instituição revisa o bloqueio para saber se está tudo ok.

O processo é feito pensando na segurança do cliente e do mercado financeiro. Em suma, os sistemas financeiras mais seguros disponibilizam benefícios a todos os clientes, incluindo os que foram bloqueados por engano e depois liberados.

Mas se ainda assim, você notar um problema e quiser reportar o mesmo, acesse os canais de atendimento oficiais do Nubank e mande a sua solicitação.