O aplicativo Caixa Tem voltou a apresentar instabilidades que têm prejudicado milhares de usuários em todo o Brasil.

Muitos beneficiários relatam mensagens de erro como "conta não localizada" ou "não identificamos Poupança Social Digital aberta para você", impedindo o acesso ao saldo e a movimentação de benefícios sociais, como o Bolsa Família, Pis/Pasep, FGTS e abono salarial.

Problemas frequentes no Caixa Tem

É importante termos em mente que o Caixa Tem é um aplicativo usado por mais de 20 milhões de famílias brasileiras para receber pagamentos como Bolsa Família, auxílio emergencial, FGTS e abono salarial Pis/Pasep.

Assim, ele é de suma importância para aqueles que fazem seu uso frequente. No entanto, nas últimas semanas, cresceu o número de reclamações sobre o app, com os principais problemas sendo erro ao localizar a conta, falha no login, problemas para pagar boletos, conta bloqueada e instabilidade no Pix.

De acordo com a Caixa Econômica Federal, o principal motivo para a instabilidade e para o erro de conta não localizada é o aumento excessivo de acessos simultâneos no aplicativo. Em momentos de pico, o sistema apresenta lentidão e falhas para consultar as contas digitais.

Além disso, o aplicativo pode apresentar bugs por versões desatualizadas ou falhas temporárias nos servidores, o que compromete o uso dos serviços.

Como resolver o erro de conta não localizada no Caixa Tem

Quando o Caixa Tem apresenta o erro de "conta não localizada", a primeira reação pode ser de preocupação ou até desespero. No entanto, é importante manter a calma e seguir algumas recomendações simples que ajudam a solucionar o problema na maioria dos casos.

Em primeiro lugar, é importante que, mesmo em mensagem de "conta não localizada", você não faça um novo cadastro. Isso porque o sistema já possui o seu CPF registrado e um novo cadastro pode ser rejeitado com a mensagem de CPF já existente.

Além disso, a Caixa libera atualizações constantes para corrigir erros e melhorar a estabilidade do app. Dessa maneira, certifique-se de estar usando a versão mais recente do Caixa Tem para Android e iPhone, além de tentar usar o aplicativo em horários alternativos, principalmente após as 22h, quando o fluxo de usuários diminui e a chance de erros no sistema é menor.

A atualização dos dados cadastrais é outro ponto que pode minimizar falhas, uma vez que a Caixa solicita que o beneficiário envie, pelo próprio aplicativo, uma selfie e documentos pessoais (RG, CPF e comprovante de endereço) na conversa "Atualize seu cadastro" para ajudar a evitar bloqueios e erros na conta digital.

O que fazer se o aplicativo estiver fora do ar

Além do erro de conta não localizada, muitos usuários relatam que o Caixa Tem fica fora do ar em determinados momentos, o que impossibilita totalmente o acesso aos serviços.

Nesses casos é importante verificar sua conexão de internet, preferencialmente usando uma rede Wi-Fi estável, além de reiniciar seu celular para limpar possíveis falhas temporárias. No entanto, na maioria dos casos, o problema é resolvido com simples atualizações e aguardando horários de menor acesso.

Hoje, a Caixa Econômica Federal investe constantemente em melhorias na infraestrutura tecnológica do Caixa Tem para suportar o grande volume de usuários e reduzir falhas. Entre as ações estão a ampliação da capacidade dos servidores, atualizações regulares do aplicativo para corrigir bugs, melhorias na interface para facilitar o uso, visando garantir que os beneficiários tenham uma experiência mais estável e segura.

Quando procurar ajuda especializada

Se você já seguiu todas as recomendações para resolver o erro de "conta não localizada" no Caixa Tem, mas ainda assim enfrenta problemas para acessar sua conta, é fundamental buscar atendimento especializado para garantir seus direitos e o acesso aos seus benefícios.

A principal opção para obter o suporte é o atendimento presencial nas agências da Caixa, onde você deve comparecer levando seus documentos pessoais (RG, CPF e comprovante de endereço) para que um atendente possa ajudar na regularização do seu cadastro e esclarecer eventuais bloqueios ou pendências.

Ainda, é possível ligar para o telefone oficial da Caixa no número 0800 726 0101, onde o atendimento orienta sobre problemas técnicos e procedimentos para resolver falhas no app Caixa Tem.

A ouvidoria da Caixa é outra opção caso as soluções convencionais não tenham resolvido sua situação, podendo ser acionada para registrar reclamações formais e acompanhar a resposta da instituição.

Não deixe de procurar ajuda quando necessário, pois manter o acesso à sua conta é essencial para receber e movimentar seus benefícios sociais. Fique atento para as atualizações do aplicativo e sempre consulte os canais oficiais da Caixa para informações seguras e atualizadas.