Nubank fora do ar hoje (07/07); clientes reclamam nas redes

Usuários do Nubank em todo o Brasil enfrentam dificuldades para acessar o aplicativo nesta segunda-feira, 7 de julho, em especial para pagar boletos bancários. Desde as primeiras horas da manhã, centenas de clientes relataram, nas redes sociais e em sites especializados, que o aplicativo do banco digital apresenta falhas ao tentar concluir esse tipo de operação. Embora outras funcionalidades, como transferências via Pix, consulta de saldo e movimentações de conta continuem operando normalmente, o sistema de pagamentos por boletos encontra-se indisponível.

A instabilidade foi confirmada por volta das 6h53, segundo dados do portal Downdetector, que monitora reclamações sobre o funcionamento de serviços digitais no Brasil. O pico de notificações ocorreu às 11h08, quando foram registradas 92 queixas simultâneas, a maioria relacionada ao erro na tentativa de pagar boletos. No total, 91% das reclamações eram sobre o serviço de pagamento de contas, enquanto 7% se referiam a problemas de login no app e 3% ao uso do cartão de crédito.

Veja o gráfico do Downdetector:

Mensagem de erro revolta usuários

Ao tentar realizar o pagamento de um boleto, os usuários se deparam com uma mensagem padrão:

"Função de boleto indisponível"

A situação gerou repercussão imediata nas redes sociais, especialmente no X (antigo Twitter), onde o termo "Nubank". Muitos usuários compartilharam mensagens de erro e se queixaram da falta de um posicionamento oficial por parte da fintech. Confira alguns relatos no X:

Até o momento da publicação desta reportagem, o Nubank não havia se pronunciado oficialmente sobre o ocorrido, e a falha persiste para parte dos clientes.

Impacto nacional

Segundo o mapa de calor do Downdetector, os relatos de falhas se concentraram em grandes centros urbanos como São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Curitiba, Fortaleza e Porto Alegre, mas houve registros em todas as regiões do país.

A ausência de um aviso prévio ou comunicação oficial gerou ainda mais insatisfação entre os usuários. A fintech costuma usar seus perfis nas redes sociais para anunciar atualizações, manutenções e falhas, mas não publicou nenhuma nota até o início da tarde desta segunda.

Coincidência com o pagamento do 5º dia útil

A falha ocorre justamente em um dos dias de maior movimentação financeira do mês: o quinto dia útil, data tradicional para o pagamento de salários em todo o país. Isso pode ter gerado um aumento expressivo no volume de acessos e transações, principalmente com o uso do Pix e o pagamento de boletos relacionados a contas domésticas, impostos e compras parceladas.

Vale ressaltar que o mesmo problema aconteceu alguns meses atrás no aplicativo Nubank, justamente no quinto dia útil do mês de fevereiro de 2025.

Apesar disso, o sistema Pix continua funcionando normalmente para a maioria dos usuários, o que sugere que a falha está localizada especificamente no módulo de pagamento de boletos dentro do aplicativo do Nubank.

Clientes devem buscar alternativas

Diante da instabilidade, a recomendação é que os clientes que tenham boletos com vencimento nesta segunda-feira (7) busquem formas alternativas para quitar suas contas, como o uso de outros bancos, aplicativos de pagamento, internet banking ou aguarde o retorno do sistema.

Para evitar a cobrança de juros ou multas por atraso, é importante que os usuários documentem a tentativa de pagamento, salvando capturas de tela da falha e registrando possíveis contatos com o atendimento da instituição.