Milhares de usuários do aplicativo Caixa Tem, da Caixa Econômica Federal, enfrentaram problemas de acesso nesta terça-feira, 24 de junho, e lotaram as redes sociais com reclamações sobre falhas nos serviços digitais. O sistema apresentou instabilidades logo no início da manhã, dificultando a visualização de saldos, a realização de transferências via Pix e o próprio login na plataforma.
As falhas ocorrem em um momento sensível: dia de pagamento de benefícios sociais, como o Bolsa Família e o Auxílio Gás, quando tradicionalmente há aumento na demanda pelo aplicativo.
Apesar da repercussão nas redes e do impacto direto nos beneficiários, até o fechamento desta matéria a Caixa Econômica Federal ainda não havia divulgado nota oficial sobre a instabilidade.
Problemas começaram cedo, diz Downdetector
Segundo dados levantados pelo site Downdetector, plataforma que monitora falhas em serviços digitais, os primeiros relatos de instabilidade no Caixa Tem começaram a surgir por volta das 8h da manhã. O pico das notificações ocorreu às 10h57 (horário de Brasília), quando 121 reclamações foram registradas em um curto intervalo de tempo.
O levantamento aponta que:
- 50% das queixas foram relacionadas a falhas no Pix;
- 46% dos usuários relataram problemas para fazer login no app;
- 5% mencionaram dificuldades para acessar o saldo da conta.
Veja o gráfico do Downdetector:
"Fila de espera" e falhas no carregamento revoltam usuários
Nas redes sociais, principalmente no X (antigo Twitter), expressões como "Caixa Tem fora do ar", "aplicativo travado" e "problemas no Caixa Tem" entraram nos assuntos comentados durante a manhã.
Relatos apontam que muitos usuários eram automaticamente redirecionados para uma fila de espera ao tentar acessar o aplicativo, sem qualquer previsão de atendimento. Outros afirmaram que, mesmo ao conseguirem entrar, não foi possível concluir transações básicas, como transferência via Pix ou consulta de extrato.
Veja algumas postagens no Twitter:
Além das redes sociais, o impacto foi observado também no volume de buscas. De acordo com o Google Trends, termos como "Caixa Tem fora do ar hoje" e "problemas no Caixa Tem 24 de junho" dispararam nas últimas horas, refletindo a tentativa dos usuários de entender e contornar a falha.
Orientações para os usuários
Enquanto a Caixa Econômica Federal não se pronuncia oficialmente, especialistas recomendam que os usuários tomem algumas medidas preventivas e busquem alternativas para minimizar os transtornos. Confira algumas dicas úteis:
Acesse o app em horários alternativos: Evite os picos de uso, que geralmente ocorrem nas primeiras horas da manhã e logo após o horário comercial. Tente acessar o app no início da tarde ou no período noturno, quando a demanda costuma ser menor.
Libere espaço no celular: O funcionamento do app pode ser prejudicado por excesso de dados ou falta de memória. Mantenha o aparelho com espaço livre e evite deixar muitos aplicativos abertos em segundo plano.
Atualize o app: Mantenha o Caixa Tem sempre atualizado pela loja de aplicativos. Versões desatualizadas costumam apresentar mais falhas.
Busque canais oficiais: Em caso de falhas persistentes, procure suporte direto pelo número 111, vá a uma agência da Caixa ou consulte informações no site oficial da instituição para orientações seguras.
A importância do app Caixa Tem
Criado durante a pandemia da COVID-19 para facilitar o pagamento do Auxílio Emergencial, o Caixa Tem se consolidou como o principal canal digital da Caixa Econômica Federal para o repasse de benefícios sociais, como:
Com uma base de mais de 100 milhões de usuários cadastrados, o app é peça central na estratégia de inclusão financeira do governo federal.
Caixa Tem está fora do ar?
Sim. As falhas ocorrem em um momento sensível: dia de pagamento de benefícios sociais, como o Bolsa Família e o Auxílio Gás, quando tradicionalmente há aumento na demanda pelo aplicativo.
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