A Receita Federal surpreendeu na última segunda-feira (4) com o anúncio de um projeto que promete mudar a interação digital entre cidadãos, empresários e o órgão. Trata-se do lançamento do Novo Portal de Serviços, uma plataforma inovadora que visa unificar e aprimorar os serviços oferecidos pela autarquia, marcando o fim do atual Centro de Atendimento Virtual, o conhecido e-CAC.

A implantação do novo portal será realizada de forma gradual, assegurando uma transição suave e eficaz para os usuários. Ao longo desse processo, o e-CAC manterá suas operações normais até que todos os serviços estejam plenamente adaptados à tecnologia avançada do novo portal.

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Mapa Digital da Receita

Na primeira etapa, o Novo Portal de Serviços atuará como um agregador de sistemas. Ele apresentará um mapa intuitivo que organiza todos os serviços digitais em segmentos específicos, facilitando a busca e o acesso. Os usuários poderão explorar os serviços relacionados a "Cidadão", "Responsáveis por Negócios", "Empresas no Simples Nacional", "MEIs" e outros, de maneira clara e organizada.

A navegação no portal será simplificada, oferecendo opções como ícones, menu lateral e uma eficiente ferramenta de busca. A abordagem tem como objetivo uma experiência mais eficaz para quem busca atendimento e informações fiscais.

Além disso, o novo portal incorporará funcionalidades para avaliação, permitindo aos usuários compartilhar suas opiniões e relatar eventuais erros de sistema.

Resultado de pesquisas e colaboração com usuários

O desenvolvimento do Novo Portal de Serviços é fruto de um dedicado trabalho de pesquisa e interação com os usuários. A Receita Federal realizou pesquisas e entrevistas com diversos perfis de usuários, obtendo diagnósticos precisos sobre a experiência atual frente aos serviços oferecidos. As percepções e ideias coletadas foram essenciais para a construção dessa nova plataforma.

Em nota oficial, a autarquia afirma: "O Novo Portal de Serviços é resultado de um longo trabalho de pesquisas e entrevistas com diferentes perfis de usuários, que forneceram diagnósticos precisos sobre a experiência atual frente aos serviços da Receita Federal, além de percepções e ideias valiosas para a construção da nova plataforma".